INTERFASES PARA SERVICIOS AL CLIENTE
1 INTRODUCCIÓN
1.1 GENERAL
1.2 ALCANCE
1.3 AUDIENCIA
2 SOLICITUD INICIAL (PRIMER CONTACTO)
3 PROYECTOS EN EJECUCIÓN
4 FINANZAS
5 ASISTENCIA GENERAL
1 Introducción
1.1 General
Este documento describe las principales interfases que nuestros clientes pueden usar para solicitar a INTECH un producto o un servicio. Estas interfases también pueden usarse con propósitos de escalación
1.2 Alcance
Este documento describe y enlista los nombres, números telefónicos y cuentas de mail que nuestros clientes pueden usar para solicitar un servicio o producto a INTECH
1.3 Audiencia
Clientes de INTECH.
2 Solicitud Inicial (primer contacto)
Para cualquier solicitud inicial de un producto o servicio, nuestros clientes pueden dirigir su solicitud (RFP;RFI;RFQ, etc) a una de las siguiente direcciones de mail
ventas@intech.com.mx
sales@intech.com.mx
estimulosfiscales@intech.com.mx
ventas@mobilepublicity.com.mx
Estas direcciones de mail estan vinculadas a nuestros ejecutivos de ventas y mercadotecnia. Uno de ellos tomará su solicitud y le atenderá personalmente.
Inmediatamente usted (nuestro cliente) recibirá una notificación de recibido (NOR) via email.
Dependiendo de la urgencia y complejidad de la solicitud, nuestro ejecutivo de ventas y marketing responderá su solicitud en un período de 1 a 10 días hábiles después de la recepción de su solicitud. Esta respuesta puede se una cotización, una oferta comercial, etc.
En caso de asuntos urgentes nuestros clientes pueden contactar a:
1ra. linea de atención
Jorge Sala
jorgesala@intech.com.mx
Tel. +52 (844) 4388660
Directo +52 (844) 4388665
Movil + 52(844) 8690187
2da. Linea de atención
Mario Hernández
mariohernandez@intech.com.mx
Tel. +52 (844) 4388660
Directo +52 (844) 4388663
Movil + 52(844) 1222019
3 Proyectos en Ejecución
Cuando un cliente require un cambio en el alcance de un servicio, producto o desarrollo ya ordenado, INTECH le invita a expresar su solicitud de una manera formal y por escrito via mail. Las instancias que deben ser contactadas son :
Nota (1ra y 2da instancias son obligadas para asegurar una mejor respuesta)
a) 1ra instancia: El project manager asignado.
INTECH siempre asigna un project manager independientemente del tamaño del proyecto. Esto disparará el proceso de solicitud de cambio (Change Request procedure)
b) 2da instancia: La oficina de proyectos y su ejecutivo de ventas.
projectoffice@intech.com.mx u
oficinadeproyectos@intech.com.mx
Usted también puede contactar a:
Nora Cabello
noracabello@intech.com.mx
Tel. +52 (844) 4388660
Directo +52 (844) 4388664
Movil + 52(844) 1222022
ventas@intech.com.mx o
sales@intech.com.mx o
estimulosfiscales@intech.com.mx o
ventas@mobilepublicity.com.mx
Usted también puede contactar a:
Jorge Sala
jorgesala@intech.com.mx
Tel. +52 (844) 4388660
Directo +52 (844) 4388665
Movil + 52(844) 8690187
c) 3ra Instancia: Director de Operaciones
Mario Hernández
mariohernandez@intech.com.mx
Tel. +52 (844) 4388660
Directo +52 (844) 4388663
Movil + 52(844) 1222019
4 Finanzas
Todo asunto relacionado con pagos, facturas, INTECH le invita a dirigirse al departamento de finanzas.
finanzas@intech.com.mx
Usted puede también contactar a:
Lupita Beltran
lupitabeltran@intech.com.mx
Tel. +52 (844) 4388660
Directo +52 (844) 4388685
5 Asistencia General
Para cualquier asistencia tecnica o asistencia en general ( por ejemplo : apoyo tecnico, el localizar a una persona en específico, etc.) INTECH le invita a dirigirse a nuestras principales direcciones de email
atencionalcliente@intech.com.mx o
helpdesk@intech.com.mx
o bien a
atenciongeneral@intech.com.mx
Usted puede también contactar a:
Laura Cabello
lauracabello@intech.com.mx
Tel. +52 (844) 4388660
Movil + 52(844) 1222021
